Un escándalo por falta de ética profesional ha sacudido al sistema de salud en Paraguay. Dos operadoras del call center del Hospital de Coronel Oviedo fueron separadas de sus cargos de forma inmediata tras la difusión de un video en el que se mofaban de los pacientes que llamaban para solicitar turnos médicos. En las imágenes, que generaron indignación en redes sociales, se observa a las empleadas utilizando expresiones irónicas y despectivas mientras gestionaban las solicitudes de personas que necesitaban asistencia médica.
Lo más sorprendente del caso es que las propias funcionarias habrían compartido el material en sus cuentas personales, lo que facilitó su identificación por parte de las autoridades del Hospital de Coronel Oviedo. La dirección del centro médico calificó la conducta como una vulneración grave al trato digno y humanizado que merece la ciudadanía.
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Sanción en Hospital de Coronel Oviedo
El video filtrado muestra momentos de risas y comentarios ofensivos mientras las operadoras ignoraban la urgencia de las llamadas recibidas. La reacción de las autoridades fue contundente ante la presión social y la evidencia del maltrato administrativo.
Este incidente ha puesto bajo la lupa los procesos de selección y supervisión del personal en el Hospital de Coronel Oviedo. Usuarios del sistema de salud paraguayo han exigido que este caso sirva de precedente para garantizar que el personal de primera línea mantenga siempre una conducta ética y profesional ante las necesidades de la población.
Tras confirmarse la destitución, la institución reiteró que no se tolerarán comportamientos que atenten contra la empatía y el respeto hacia los usuarios del servicio público. La dirección del hospital también anunció que se revisarán los protocolos de atención al cliente para evitar situaciones similares en el futuro.
